Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations de VOKALY et de ses clients dans le cadre de la fourniture de services d'automatisation intelligente par agents IA.

VOKALY est une agence IA modulaire spécialisée dans le déploiement d'agents intelligents métier à la carte, intervenant notamment sur : la téléphonie IA 24/7, le chat web, WhatsApp Business, l'email automatisé, les relances clients, la prise de rendez-vous, le suivi de projets, et l'analyse de performance.

Article 2 — Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent exclusivement aux professionnels (personnes morales ou entrepreneurs individuels agissant dans le cadre de leur activité professionnelle).

Toute commande auprès de VOKALY implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, quel que soit le canal de commande (site, email, ou contrat signé).

Article 3 — Services proposés

VOKALY propose des agents IA métier modulaires, activables indépendamment ou en combinaison :

• Agent Téléphonie IA 24/7 : Qualification et orientation des appels.
• Agent Chat Web : Traitement des demandes via le site internet.
• Agent WhatsApp Business : Gestion des échanges et relances.
• Agent Email : Classification et réponse automatique.
• Agent Relances : Automatisation des relances paiements et devis.
• Agent Prise de RDV : Gestion de planning et confirmations.
• Analytics & BI : Tableaux de bord de performance et mesure du ROI.

Article 4 — Tarifs & conditions financières

Les tarifs sont établis sur devis personnalisé. Ils comprennent généralement :

• Frais d'installation uniques (one-shot) : Non remboursables, couvrant la configuration et mise en production.
• Abonnement mensuel : Selon la formule choisie (sans engagement ou avec engagement annuel/24 mois).

Tout retard de paiement entraîne l'application de pénalités (3x taux légal) et une indemnité forfaitaire de 40€. VOKALY se réserve le droit de suspendre l'accès aux services en cas d'impayé persistant.

Article 5 — Durée, renouvellement & résiliation

Article 6 — Remboursements

Les frais d'installation ne sont en aucun cas remboursables. VOKALY ne pratique pas de politique "satisfait ou remboursé", les résultats dépendant de facteurs propres à l'activité du client.

Article 7 — Responsabilité

VOKALY est soumis à une obligation de moyens. L'agence ne saurait être tenue responsable en cas de faute du client, de données incorrectes ou d'interruption de services tiers (télécom, APIs, hébergeurs).

Article 8 — Droit applicable & Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable sous 30 jours, compétence exclusive est faite au Tribunal de Commerce de Paris.